FAQ

L'expédition se fait en colissimo contre signature ou en lettre recommandé pour tous les produits - excepté les cartes cadeaux, qui sont expédiées en lettre suivies sans signatures.

Le colis est préparé dans les 48h après la commande pour un bijou en stock.

Il sont livré par la poste en 48h, hors week-ends.

Pour certains produits nécessitant une modification importante en vue d'une personnalisation, tel que des bagues nécessitant d'être refabriquée à la taille du doigt de la cliente :  le délais d'envoi comprends un délais de fabrication et de dorure (pour le placage or). Ce délais est de 6 semaines et est noté sur les fiches produits, en description de l'article. 

Le délai de livraison dépend aussi de l’adresse de livraison fournie par le Client.

Tout retard éventuel lié au dédouanement de la
marchandise exportée n’engage pas la responsabilité de la Société.

Les délais de livraison spécifié ci-dessous ne cours qu’à compter de l’expédition de la
commande.

Les frais de livraison sont offerts à partir d’un montant égal ou supérieur à 200 € pour la France (livraison standard) et 500 € pour l’international.

En cas d'avarie, le client formule ses réserves avec précision et clarté sur le bon de livraison, dont un double est adressé par La Poste ou par le transporteur à la Société.

A cet égard, il incombe au client de vérifier le contenu, la conformité et l'état du produit lors de la livraison.

Cette vérification est réputée avoir été effectuée dès lors que le Client, ou une personne régulièrement autorisée par
elle, a signé le bon de livraison présenté par le receveur de La Poste ou par le transporteur.

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.

Si vous constatez une telle erreur, veuillez me signaler celle-ci par mail à l’adresse hello@laullakachlerjewellery.com OU laullakachler@gmail.com
dans un délai maximum de 48h suivant la réception de la commande.

Oui.

Votre demande de retour et de remboursement doit être adressée dans les 30 jours à partir de la date de livraison.  

Dans le cadre de ma politique de retours, échange et remboursement, le bijou doit être neuf : il doit être restituer avec son écrin, dans son emballage d'origine, et en aucun cas le bijou en question ne doit avoir été
porté. 

 Je me reserve le droit d'inspecter le bijou avant chaque remboursement afin de savoir si celui-ci a été porté. Je me reserve le droit de refuser votre retour et d'annuler son remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

 Conformément aux
dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales, personalises (taille particuliere, etc.) ne peuvent être
ni échangés, ni remboursés.

Retour de livraison

- Frais :

Les frais de retour
de livraisons sont à votre charge. Le bijou étant en votre possession vous en êtes donc responsable jusqu'à la livraison des produits dans nos
locaux. À titre de partage d'expérience et de conseils, assurez votre colis et effectuez votre retour avec un numéro de suivi afin d'éviter tout problème dû à la livraison. 

Oui. Cependant ayant peu de stock disponible, et en exemplaires uniques, les échanges se font au cas par cas. Il n’est pas toujours possible d'échanger rapidement un modèle pour une référence précise.

Dans le ca ou le modèle que vous souhaitez n'est plus en stock, je vous le fabriquerai sur commande : il y aura donc un délais d'expédition de 6
semaines.

Dans le cas où vous souhaitez une autre de mes créations à la place, je procéderai au remboursement de la première commande et vous pourrez ensuite commander le nouveau bijou (dans la limite des stocks
disponibles)

Le remboursement
s’effectuera dans les 14 jours suivants la réception du retour selon la volonté
de l’acheteur sous forme :

- D’un avoir valable
6 mois sur le site www.laullakachlerjewellery.com
L’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée, hormis les
frais d’envoi.

- D’un remboursement
sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande. Le
montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné à l'exception
des frais d’envoi.

Un e-mail vous sera
envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.

Il est possible d'inclure un message personnalisé lors de la commande, ce message sera ensuite inscrit sur une carte.

Merci de le préciser lors de votre commande. Vous pouvez aussi me preciser si vous souhaitez un emballage cadeau, si vous souhaitez que la facture ne soit pas jointe à votre colis.

Soyez assuré que vos bijoux seront parfaitement protégés tout au long du transport.

Toutes les créations
Atelier Laulla Kachler sont soigneusement emballées dans un écrin  écoresponsable (normes FSC) aux couleurs de
la marque. Et si vous souhaitez ajouter un petit mot dans le cas d’un cadeau, n’hésitez pas à rajouter cet information au moment de la commande !

Les bijoux et leurs écrins sont soigneusement protégés durant le transport.

Oui. Il faudra juste me le préciser lors de votre commande.